Refund Policy

1. Refund Eligibility

We offer refunds for products that are defective, damaged, or not as described. Refund requests must be made within 30 days of purchase.

2. How to Request a Refund

To request a refund, please contact our customer support team with your order number and a description of the issue. We will review your request and respond within 3-5 business days.

3. Refund Process

Once your refund request is approved, we will process the refund to your original payment method. Please allow 5-10 business days for the refund to appear in your account.

4. Return Shipping

For physical products, you may be required to return the item before receiving a refund. Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the product is defective or damaged.

5. Non-Refundable Items

Digital products, subscription services, and custom-made items are generally non-refundable unless there is a technical issue that prevents the product from functioning as described.

6. Exchanges

We offer exchanges for defective or damaged products. Please contact our customer support team to arrange an exchange.

7. Contact Us

For any refund-related questions, please contact us at:

TOPNOVATE GLOBAL LIMITED
K2 UNIT 6 13/F ROOMMING FAT INDUSTRIAL CENTRE
1 KIN FAT STREET TUEN MUN NT, Hong Kong

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2025

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Kami menawarkan pengembalian dana untuk produk yang cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi. Permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak pembelian.

2. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda dan deskripsi masalahnya. Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 3-5 hari kerja.

3. Proses Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Harap izinkan 5-10 hari kerja agar pengembalian dana muncul di akun Anda.

4. Pengiriman Pengembalian

Untuk produk fisik, Anda mungkin diminta untuk mengembalikan barang sebelum menerima pengembalian dana. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali produk cacat atau rusak.

5. Barang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk digital, layanan berlangganan, dan barang buatan khusus umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali ada masalah teknis yang mencegah produk berfungsi sebagaimana dijelaskan.

6. Pertukaran

Kami menawarkan pertukaran untuk produk yang cacat atau rusak. Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mengatur pertukaran.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

TOPNOVATE GLOBAL LIMITED
K2 UNIT 6 13/F ROOMMING FAT INDUSTRIAL CENTRE
1 KIN FAT STREET TUEN MUN NT, Hong Kong